Klachten procedure.

Upwijs vindt het belangrijk dat flexmedewerkers, kandidaten en opdrachtgevers tevreden zijn over onze dienstverlening. Toch kan het voorkomen dat je ergens niet tevreden over bent. Laat het ons dan weten. Iedere klacht wordt serieus, zorgvuldig en vertrouwelijk behandeld.

1. Bespreek je klacht

Bespreek je klacht bij voorkeur eerst met je vaste contactpersoon bij Upwijs. Vaak kunnen we een probleem in goed overleg snel oplossen.

Wil of kun je de klacht niet met je contactpersoon bespreken? Neem dan contact op met diens leidinggevende of met de klachtenfunctionaris van Upwijs.

2. Een formele klacht indienen

Je kunt je klacht indienen via het online klachtenformulier van Upwijs. Beschrijf je klacht zo duidelijk mogelijk.

Je ontvangt binnen vijf werkdagen een bevestiging dat wij je klacht hebben ontvangen. Daarbij laten we weten wie de klacht behandelt.

De klachtenbehandelaar onderzoekt de klacht en kan jou en andere betrokkenen vragen om een toelichting. Iedereen krijgt de gelegenheid om zijn of haar kant van het verhaal te vertellen.

Degene over wie de klacht gaat, behandelt de klacht niet zelf. Indien nodig wordt de klacht overgedragen aan een leidinggevende of de directie.

Upwijs streeft ernaar om je uiterlijk binnen veertien dagen schriftelijk te informeren over de uitkomst en eventuele vervolgstappen.

Hebben wij meer tijd nodig? Dan laten we dit vóór het einde van deze termijn weten. We leggen daarbij uit waarom meer tijd nodig is en wanneer je onze definitieve reactie kunt verwachten.

5. Niet tevreden over de uitkomst?

Ben je niet tevreden over de afhandeling? Dan kun je binnen veertien dagen na onze reactie schriftelijk bezwaar maken bij de directie van Upwijs via lisette.veldhuijzen@upwijs.nl.

De directie beoordeelt de klacht opnieuw en geeft binnen vier weken een schriftelijke reactie.

Upwijs behandelt je klacht vertrouwelijk. Jouw gegevens worden alleen gedeeld met personen die deze nodig hebben om de klacht zorgvuldig te behandelen, tenzij Upwijs wettelijk verplicht is informatie te verstrekken.

De klacht en bijbehorende documenten worden opgeslagen in een beveiligd systeem en verwerkt volgens het privacybeleid van Upwijs.

Het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor je positie bij Upwijs. Je mag je tijdens de behandeling van de klacht laten bijstaan door iemand die je vertrouwt

Upwijs registreert de klacht, de wijze van behandeling en de uitkomst. Wij gebruiken deze informatie om terugkerende problemen te herkennen en onze dienstverlening te verbeteren.

Je kunt je klacht op ieder moment schriftelijk intrekken. Upwijs bevestigt vervolgens dat de behandeling is beëindigd.